商家为什么不怕12315，调解不成转工商行政管理(处罚力度更大)

随着网络的普及和信息的便捷获取，消费者对商品和服务的质量要求越来越高。为了保护自己的权益，消费者有了更多的途径来维权，其中之一就是向12315投诉平台投诉。然而好多商家们却并不害怕这个平台，商家为什么不怕12315？主要原因是12315没有行政处罚权......

商家为什么不怕12315

1、对商家的处罚力度较小

即使消费者的投诉成立，商家也只会面临一定的罚款或者被公示，主要作用是舆论监督，曝光不良商家，本身没有行政处罚权的。并且12315投诉平台对消费者的投诉审核及处罚决策过程并不透明，商家可以通过一些渠道与平台人员建立关系，降低自己被投诉的风险。

2、解决问题需要时间

有不少消费者投诉后，平台并不能及时有效地解决问题。可能还需要填写繁琐的表格、提供大量的证据，整个投诉过程需要耗费大量的时间和精力。商家就可以采用拖延战术来应对投诉了，通过拖延消费者的投诉处理时间，可以有效地减少被投诉的商家的经济损失。这种情况下，商家自然不会害怕12315投诉平台。

3、商家可采取其他手段减少12315投诉的可能性

比如通过提供优质的商品和服务，积极解决消费者的问题，使消费者满意度提高。或者加大售后服务力度，建立良好的客户关系，让消费者对商家产生信任感。另外，商家还可以在产品包装上提供明确的联系方式，并承诺提供7天无理由退换货的服务...能做到这样的商家，自然也不害怕消费者去12315投诉了。

其实现在的商家大多还是怕12315的，毕竟如果和消费者之间协商不好的话，12315会上报给工商行政管理，这种情况下的处罚就严重的多了。所以大家在权益受到侵害的时候，12315也能很好的解决你的投诉问题。

很多人在自己实名制拨打了12315投诉电话以后，都十分的害怕自己会受到报复，其实根本就不需要这样，因为12315是用来维护我们的合法权益的，所以我们不必太过担心，很多人也害怕自己的实名制信息会被泄露，其实这也不用担心，因为一般是不会泄露我们的个人信息的......【查看详情】