在知识付费赛道增长乏力的背景下，小鹅通于2023年全面转向私域直播业务。公开信息显示，2024年其直播流量费收入突破1亿元，部分保健品商家单直播间年投入超千万元。然而业务扩张过程中，平台的技术服务属性与商家实际运营模式之间出现显著背离，引发多重合规争议。
技术服务与违规场景深度捆绑。小鹅通提供的私域直播解决包含社群裂变、低延迟推流、私域支付等功能模块。这些技术能力本应用于企业数字化营销，但大量保健品商家将其改造为规避监管的工具：通过自动生成邀请链接诱导老年用户进入封闭社群；利用预录制视频伪装实时互动直播；借助订单隐藏功能脱离公开交易监管。更值得关注的是，平台头部商家中普遍存在"伪直播"现象——循环播放预录制的"专家讲座"，配合社群客服实时诱导下单，形成线上版"会销"链条。此类操作使平台技术客观上成为违规营销的底层支持。
准入机制失效催生资质乱象。根据电子商务法要求，平台需对涉及消费者健康的商品经营者履行资质核验义务。
但调查发现，小鹅通平台存在系统性审核漏洞：热销榜单中85%的商品为氨糖、护肝胶囊等中老年保健品，其中约60%的商家仅持有"教育咨询"类营业执照，却长期违规销售保健食品。多款敏感品类商品未公示"蓝帽子"标识或注册编号，甚至有商家使用伪造批文通过审核。这种资质监管的失效状态，反映出平台在商业扩张与合规管控之间的严重失衡。
消费者权益保障链条断裂。平台监管漏洞导致中老年群体成为主要风险承接方。营销环节中，商家频繁使用"血栓溶解""血糖逆转"等明令禁止的医疗术语，部分直播间播放伪造的"患者康复视频"，诱导信息甄别能力较弱的老年人下单。售后环节则因私域交易特性陷入困境：商家常以"私域订单不适用平台规则"为由拒绝退款；交易证据因社群解散或直播回放关闭难以调取；部分涉事商家注销主体后重新注册规避责任。相关投诉数据显示，产品功效不符、资质缺失及退款受阻构成消费争议三大焦点。
当前私域直播行业正经历从野蛮生长到规范发展的转型阵痛。
小鹅通的案例表明，当平台将技术能力简单等同于商业价值，忽视对运营场景的合规管控时，其构建的商业模式必然面临系统性风险。建立严格的商家准入审查制度、升级实时内容监测能力、打通消费者维权路径，已成为平台可持续发展的必选项。
